Política de privacidad

En Ruwana Perú SRL. nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y eliminamos tu información personal conforme a la legislación vigente y a los requisitos de plataformas como Meta y WhatsApp Business API.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar:

Nombre, correo electrónico y número telefónico proporcionados en formularios.
Mensajes enviados a través de WhatsApp Business.
Identificador de WhatsApp (WA ID) y nombre de perfil público.
Metadatos de la conversación (timestamps, estados de lectura).
Información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo y uso del sitio web.

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

Responder consultas y brindar soporte.
Procesar solicitudes realizadas mediante WhatsApp Business API.
Enviar información solicitada por el usuario.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

3. Integración con WhatsApp Business API

Nuestra aplicación utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms. Al interactuar con nosotros mediante WhatsApp:

Los mensajes, metadatos e identificadores pueden ser procesados por Meta conforme a sus propias políticas.
Solo utilizamos la información con fines de soporte, atención y provisión del servicio solicitado.
No utilizamos los datos para publicidad, perfiles, ni los compartimos con terceros no autorizados.

Para más información sobre cómo Meta procesa los datos, consulta:

4. Compartición de datos

No compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para:

Proveer el servicio solicitado.
Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Procesos internos con plataformas como Meta para WhatsApp Business.

5. Retención de datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para brindar los servicios solicitados. En algunos casos, podemos conservar datos por un periodo adicional cuando sea obligatorio para: