Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 23 de enero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar RuwanaChatBot (en adelante, «el Servicio» o «la Plataforma»), operado por Ruwana Perú SRL (en adelante, «nosotros», «nuestro»), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del Servicio

RuwanaChatBot es una plataforma B2B de gestión de atención al cliente a través de WhatsApp Business API que permite a empresas:

• Gestionar conversaciones con sus clientes finales
• Automatizar respuestas mediante chatbots inteligentes
• Capturar y gestionar leads comerciales
• Analizar métricas de atención y rendimiento
• Integrar con sistemas de comercio electrónico (WooCommerce)

2.1 Naturaleza del Servicio

El Servicio es proporcionado de forma gratuita. Los clientes finales (visitantes) que interactúan con las empresas usuarias de la Plataforma lo hacen sin costo alguno a través de WhatsApp.

3. Partes Involucradas

3.1 Empresas Usuarias

Empresas que contratan o utilizan la Plataforma para gestionar su atención al cliente.

3.2 Clientes Finales

Personas que contactan a las empresas usuarias a través de WhatsApp. Los clientes finales no son parte contractual directa con Ruwana Perú SRL, sino con la empresa que los atiende.

4. Uso del Servicio

4.1 Requisitos para Empresas Usuarias

Para utilizar la Plataforma, la empresa debe:

• Tener capacidad legal para contratar
• Contar con una cuenta de WhatsApp Business verificada
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Respetar las leyes de protección de datos aplicables

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

Las empresas usuarias son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• El contenido de los mensajes enviados a sus clientes
• Cumplir con regulaciones de protección de datos (GDPR, LGPD, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, etc.)

4.3 Uso Apropiado

Las empresas usuarias se comprometen a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable
• NO enviar spam ni mensajes no solicitados
• Obtener consentimiento apropiado de sus clientes finales
• Respetar la ventana de 24 horas de WhatsApp para mensajes no promocionales
• Usar plantillas pre-aprobadas por Meta cuando corresponda

5. Uso de WhatsApp Business API

5.1 Integración con Meta

La Plataforma utiliza WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc. para el envío y recepción de mensajes.

5.2 Políticas de Meta

El uso del Servicio está sujeto a:

• Políticas Comerciales y de Comercio de Meta
• Políticas de la Plataforma WhatsApp Business
• Términos de Servicio de WhatsApp Business API

5.3 Restricciones de Mensajería

• Los mensajes fuera de la ventana de 24 horas requieren plantillas pre-aprobadas por Meta
• Los clientes finales pueden optar por no recibir mensajes en cualquier momento
• No se permite el envío de contenido prohibido según políticas de WhatsApp
• Meta puede suspender o limitar el servicio por incumplimiento de sus políticas

6. Privacidad y Protección de Datos

6.1 Datos Recopilados

La Plataforma procesa:

• Información de contacto (números de teléfono, nombres)
• Contenido de conversaciones entre empresas y sus clientes
• Métricas de uso y rendimiento
• Datos de integración con sistemas de terceros (WooCommerce, etc.)

6.2 Responsabilidades

Ruwana Perú SRL actúa como procesador de datos para las empresas usuarias (controladores de datos). Las empresas usuarias son responsables de:

• Obtener consentimiento de sus clientes finales
• Informar sobre el tratamiento de datos personales
• Cumplir con regulaciones de privacidad aplicables
• Gestionar solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos

6.3 Uso de Datos

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Proporcionar y mejorar el Servicio
• Facilitar la comunicación entre empresas y sus clientes
• Generar analíticas y reportes agregados

6.4 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos, incluyendo cifrado de comunicaciones y acceso restringido.

6.5 Compartición de Datos

No compartimos datos con terceros excepto:

• Meta/WhatsApp (necesario para operación del servicio)
• Proveedores de infraestructura con acuerdos de procesamiento de datos
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marca y contenido, pertenecen a Ruwana Perú SRL. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible de uso durante la vigencia del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Disponibilidad del Servicio

El Servicio se proporciona «tal cual». No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

8.2 Contenido Generado por Usuarios

No somos responsables del contenido de los mensajes enviados por las empresas usuarias a sus clientes. Las empresas son responsables de su propio contenido.

8.3 Servicios de Terceros

La operación del Servicio depende de proveedores terceros (Meta/WhatsApp, infraestructura cloud). No somos responsables por interrupciones causadas por estos proveedores.

8.4 Exclusión de Garantías

En la medida permitida por ley, excluimos todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

9. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio en cualquier momento, con notificación previa cuando sea razonablemente posible.

10. Terminación

10.1 Por la Empresa Usuaria

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Los datos pueden ser eliminados o retenidos según requisitos legales aplicables.

10.2 Por Ruwana Perú SRL

Podemos suspender o terminar el acceso si:

• Se violan estos Términos y Condiciones
• Se utiliza el Servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Se incumplen las políticas de WhatsApp/Meta
• Se pone en riesgo la seguridad o reputación del Servicio

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Lima, Perú.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o notificación en la Plataforma.

13. Disposiciones Generales

13.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

13.2 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.

13.3 Renuncia

La omisión de hacer cumplir cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

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